Общие положения и условия предоставления гарантии atlas.parts

распространяется гарантия производителя (при соблюдении требований по установке и эксплуатации товара). Гарантия и условия возврата соответствуют действующим правилам и законодательству Украины.

• 1. Гарантийные обязательства не распространяются на электрооборудование, расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители). Такой вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения.

• 2. На группы товаров, не указанные в пункте 1 и в разделе "Специальные условия гарантии", распространяется стандартный срок гарантии – 30 календарных дней.

• 3. Товар, имеющий визуальные дефекты, обусловленные процессом производства или хранения, может быть заменен на аналогичный или будет возмещена его стоимость в течение 14 дней после приобретения.

• 4. Для возврата запчастей из-за их дефекта и товаров, которые устанавливались на автомобиль, Вам необходимо предоставить:

  – справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке этого товара на автомобиль клиента и непригодности товара;

  – копию заказа-наряда автосервиса, где проводилась установка товара на автомобиль;

  – копию лицензии этого сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию такого типа автомобиля;

  – копию сертификата соответствия предоставления услуг, предоставляемых сервисом;

  – документ, подтверждающий факт приобретения товара у продавца.

• 5. Продавец не несет гарантийных обязательств, если имеет место:

  – нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали;

  – повреждение детали в результате ДТП, неправильной ее установки, небрежной эксплуатации или любого другого механического повреждения;

  – неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования типа топлива или моторного масла, не предусмотренных производителем автомобиля, или других технически несовместимых или не предусмотренных производителем деталей;

  – повреждения (особенно деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия;

  – установка детали клиентом самостоятельно или на СТО, не имеющей сертификата на проведение таких работ.

• Для получения дополнительной информации и рассмотрения претензий по качеству товара в индивидуальном порядке и принятия решения просим Вас направить письменное обращение в отдел продаж office@atlasparts.com.ua и подробно изложить проблему, возникшую с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки с момента ее получения. Мы поможем найти оптимальное для Вас решение.

• 6. Возврат по другим причинам возможен при полной исправности товара и при условии, что он не устанавливался на автомобиль. Такой товар может быть возвращен Вами или заменен в течение 14 дней по следующим причинам:

  – ошибка менеджера при подборе товара;

  – разночтение технической документации;

  – ошибка склада при отборе Вашего товара.

  – не знадобился.

• 7. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию. Продавец не осуществляет выезд к покупателю при возврате товара.

• 8. Специальные условия гарантии

  Детали подвески, амортизаторы. При покупке одного амортизатора или при замене только амортизаторов, без подушек стоек, подшипников, пыльников и отбойников, а также на амортизаторы, установленные без проверки состояния подвески на момент установки – гарантия не предоставляется. Гарантия предоставляется в случае установки на авторизованных СТО, или на фирменных СТО (для производителей той же марки). На амортизаторы, установленные на несертифицированных станциях, или самостоятельно покупателем, при соблюдении условий, указанных выше – распространяется гарантия 14 дней с даты продажи. При установке двух амортизаторов + опорные подушки + подшипник + монтажный комплект – 3 мес или 20 тыс км пробега. При установке четырех амортизаторов + опорные подушки + подшипник + монтажный комплект – 6 мес или 30 тыс км пробега.

  Детали сцепления. Одна деталь сцепления – 3 мес. или 5 тыс км пробега. Комплект сцепления – 6 мес. или 10 тыс км пробега.

  Система охлаждения. Радиатор, водяной насос, термостат – 3 мес. или 5 тыс км пробега. Водяной насос + радиатор + антифриз – 6 мес. или 10 тыс км пробега.

  Пружины. Одна пружина – гарантия не предоставляется. Две пружины, детали подвески – 3 мес или 10 тыс пробега.

  Ремни ГРМ. Ремень ГРМ + ролики – на срок замены, рекомендованный производителем автомобиля, но не более 12 мес. Гарантийные обязательства не распространяются на ремни, установленные без проверки состояния натяжных роликов и шкивов.

  Тормозная система. Тормозные колодки, диски – 6 мес или 15 тыс км пробега. Гарантийные обязательства не распространяются на детали: установленные без проверки состояния тормозной системы; на тормозные колодки установленные без замены или проточки тормозных дисков.

  Стеклоочистители. Гарантия не предоставляется.

• Требования по возврату товара:

  – товар принимается в упаковке, в которой он был продан клиенту, независимо от причины возврата;

  – категорически не допускается наклеивание скотча, товар не должен содержать каких-либо надписей или быть поврежденным (разрезание упаковки в предназначенном месте не является ее повреждением), а также иметь любые изменения, приводящие к потере первоначального товарного вида и упаковки.

• Возврат товара:

  1. Возврат и обмен товара надлежащего качества. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия приобретения указанного товара (накладная, товарный или кассовый чеки). Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность. При возврате товара надлежащего качества atlas.parts вернет его стоимость не позднее, чем через три дня с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы имеем право провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранение потребительских свойств. Вы имеете право приобретенный товар можно вернуть или обменять в течение 14-ти календарных дней с момента покупки (оплаты) при условии сохранения товарного, если товар не подошел Вам по потребительским свойствам (не соответствует заявленным параметрам, не подходит для Вашего автомобиля) или комплектацией. Не подлежат обмену товары надлежащего качества с индивидуальными свойствами, если эти товары могут быть использованы исключительно их покупателями (подобранные самостоятельно и привезенные на заказ). Если на момент Вашего обращения по обмену товара аналогичный товар отсутствует в продаже atlas.parts, Вы можете отказаться от товара и требовать возврата его стоимости. Внимание! Вернуть товар, являющийся частью комплекта, невозможно. Можно вернуть только полный комплект.

  2. Претензии по товару ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается неисправный товар, который не может выполнять свои функции. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Незначительное отличие элементов дизайна, оформления, цвета, материала изготовления от заявленных на сайте не является подтверждением неисправности или нефункциональности товара. Внешний вид и комплектность товара, комплектность заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества и это не было заранее обусловлено продавцом, Вы имеете право воспользоваться положениями закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

  3. Процедура возврата товара. Для возврата товара и в случае предъявления претензий к его качеству необходимо выполнить следующие условия: написать заявление на возврат товара; приложить копию товарного чека, накладной. В случае возврата товара надлежащего качества его следует передать в упаковке и полной комплектации, указанной в технической документации (технический паспорт или документ, его заменяющий). Товар не должен иметь механических дефектов. В случае возврата товара ненадлежащего качества также необходимо предоставить: справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке этого товара на автомобиль клиента и непригодности товара; копию заказа-наряда автосервиса, где устанавливали товар на автомобиль; копию лицензии этого сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию такого типа автомобиля; копию сертификата соответствия предоставления услуг, предоставляемых сервисом; документ, подтверждающий факт приобретения товара у продавца. Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. После проверки товара ненадлежащего качества может быть проведен гарантийный ремонт товара и устранение недостатков, возникших по вине производителя. Если провести ремонт невозможно, то после предъявления экспертного заключения в установленные законом сроки мы заменим товар с дефектом на товар надлежащего качества или вернем деньги в течение десяти дней со дня предъявления требования. Клиентам, возвращающим товары из других регионов, необходимо отправлять товары тем получателям и на те номера складов, которые укажет менеджер перевозчика. Отправлять товар можно только после согласования с менеджером. После отправки следует сообщить номер декларации посылки и номер мобильного телефона клиента, на который оформлялся возвращаемый заказ, или номер заказа.

  4. Возврат средств. Возврат средств за возвращаемый товар осуществляется только после выполнения всех необходимых условий возврата товара. Возврат средств осуществляется банковским переводом на указанные покупателем реквизиты. Возврат денег осуществляется только на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при наличии документа, удостоверяющего личность.